市自然資源和規劃局:“好差評”評出優質服務

信息來源: 市自然資源和規劃局 時間:2020-09-28 13:29 【字體:

9月24日,在黃岡市政務服務中心自然資源和規劃局窗口,孫先生感受到工作人員的熱心服務,拿到國有土地使用權出讓合同後,毫不猶豫在窗口評價器上點擊了“非常滿意”按鈕,並高興的說,“現在服務真是太好了!不僅辦事方便快捷,還可以對政府工作人員進行評價打分”。

為進一步優化營商環境,切實為企業和群眾提供全麵規範、公開公平、便捷高效的審批服務,不斷增強企業和群眾辦事便利度和獲得感,市自然資源和規劃局把“好差評”製度作為行政審批服務的重要評價緯度,按照《黃岡市政務服務“好差評”工作實施方案》實行“好差評”製度,對辦事窗口統一安裝窗口服務評價器,評價器設置“非常滿意”、“滿意”(統稱“好評”)、“態度不好”、“效率不高”、“業務不熟”、“有待改進”(統稱“差評”)6個等級評價選擇按紐,窗口業務辦結後,服務對象自由選擇按下評價器按鈕,評價次數與服務事項辦結量一一對應,實現“一事一人一評”。

同時該局拓寬“好差評”評價範圍,包括服務對象對項目審批過程中涉及到的用地選址、用地預審、用地計劃、土地征收轉用、規劃條件確定、土地供應、用地、規劃許可、工程建設許可、竣工驗收等全流程所有審批環節的工作人員的服務態度、辦事效率、工作紀律等進行線上或線下“好差評”綜合評價,通過多種評價、投訴、建議渠道暢通並行,及時準確了解企業和群眾的感受和訴求,進一步提升服務水平。

“好差評”工作實施後,該局行政審批窗口已受理56項事項,辦結45件,好評率達100%。(閔超)

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責任編輯: 辦公室

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